GENEL BİLGİ

Veil Vandal olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ancak aynı zamanda markamızın sürdürülebilirliği ve kötü niyetli iadelerin önüne geçilmesi adına bazı sınırlamalar getirmekteyiz. Bu politika, iade ve değişim koşullarını şeffaf şekilde sunmak amacıyla hazırlanmıştır.

İADE SÜRESİ

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda talepler işleme alınmaz.

İADE KOŞULLARI

• Ürünlerin hiç kullanılmamış, etiketleri kesilmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.

• Ürünle birlikte gelen fatura veya sipariş onayı gönderilmelidir.

• İade yalnızca üretim hatası, defolu ürün gönderimi veya yanlış ürün gönderimi durumlarında kabul edilmektedir.

• Kişisel tercih, beden beğenmeme, modelin kişisel zevke hitap etmemesi, fikrin değişmesi gibi subjektif nedenlerle iade veya değişim yapılamaz.

• “Sadece beğenmedim”, “vazgeçtim”, “renk ekranda farklı görünüyordu” gibi gerekçeler iade sebebi olarak kabul edilmemektedir.

DEĞİŞİM POLİTİKASI

• Değişim sadece stokta mevcut olan ürünlerle yapılabilir.

• Değişim talepleri, ürün bize ulaştıktan sonra değerlendirilecek ve stok uygunluğu doğrultusunda işlem yapılacaktır.

• Kargo ücretleri değişim durumlarında tek yönlü olarak müşteri tarafından karşılanır.

İADE SÜRECİ

1. destek@veilandvandal.com adresine sipariş numaranız ve gerekçenizle birlikte iade/değişim talebinizi gönderin.

2. Talebiniz incelendikten sonra uygunluk durumuna göre onay alırsınız.

3. Ürün bize ulaştıktan sonra iade/değişim şartlarına uygunluğu değerlendirilir. Uygunsa 7-14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır.

GERİ ÖDEMELER

• Geri ödemeler, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

• Kargo ücretleri, indirim kuponları ve kampanyalı ürünlerde uygulanan özel tutarlar iade kapsamı dışındadır.

• Banka işlem sürelerine bağlı olarak, geri ödemelerin hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.